KALİTE YOLCULUĞUMUZ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite Yönetimi ( TKY) bir kurum ya da kuruluşun tüm kaynaklarını (insan, teknoloji, bilgi, malzeme, finans ) tüm faaliyetlerini, çalışanların ve hastaların (müşterilerin) mevcut ve gelecekteki beklentilerini tatmin edecek, iş sonuçlarında mükemmelliği sağlayacak ve topluma olumlu katkılarda bulunacak şekilde yönlendirmesidir.

TKY, işte başarıyı yakalamak, sürdürmek ve en üst düzeye ulaştırmak için kapsamlı ve esnek bir sistemdir. TKY, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlama, verileri kullanma, iş süreçlerini yönetme, iyileştirme ve keşfetmekten ibarettir.

Böylece, çalışanların motivasyonu, müşterinin tam memnuniyetini, hizmetlerin planlanarak uygulanması, izlenmesi, ölçülmesi, sonuçlarının dikkate alınması, hasta hakları, etik ve kalite yönünden sunulan hizmetlerin değerlendirilmesi mümkün olabilmektedir.

TKY; ideali veya mükemmeli yakalamaya giden yoldur. Toplam Kalite Yönetiminde hataları tespit etmek yerine hata yapmamayı sağlamak yani hataları önlemek yaklaşımı vardır.
Toplam kalite yaklaşımı, mevcut ve gelecek arasındaki ilişkiyi kurmak ve geçişi kolaylaştırmak için dünyada yaygın olarak kabul görmüş bir yönetim felsefesidir. Kalite yönetimi, temeldeki kronik sorunları çözmek ve uzun vadeli sonuçlarla ve ilkelerle ilgilenmektir.

Sürecin etkin çalışmasını engelleyen unsurları ortaya koyarak, bu unsurlar üzerinde çalışanların katılımını sağlayarak ekip ruhunu ve katılımcı liderliği birleştirip iyileştirme sağlamaktır.
Artık tüm dünyada ve ülkemizde yaşanan bu değişimleri reddetmek ya da görmezden gelmek mümkün değildir. Yapılması gereken değişim ve gelişmeye uyum sağlamaktır. Ülkemiz içinde hızlı değişim ve gelişmeyi yakalamanın bugün bilinen en iyi yolu , hastanemizde “Kalite Yönetim Sistemi”ni beklemeden uygulamaktır.

Bu amaçla; Bakanlığımızda verilmekte olan hizmetlerin değerlendirilmesi, verimlilik, etkililik ölçütleri içinde hizmetin TKY yönetimi felsefesi doğrultusunda sunulabilmesi için, Kalite Yönetim Planı hazırlamıştır. Finansal plan çerçevesinde,TKY harcamalarının Döner Sermayeden karşılanmasına ilişkin onay Maliye Bakanlığından alınmıştır.Organizasyon planı çerçevesinde “Yataklı Tedavi Kurumları Kalite Yönetimi Hizmet Yönergesi” hazırlanarak uygulamaya konulmuştur.

Sağlık Bakanlığı ilimizde de TKY çalışmalarının başlatılması amacıyla üç ayrı kurumu pilot olarak seçmiştir.Bu kurumlar Kocaeli Sağlık Müdürlüğü, Kocaeli Santral Sağlık Ocağı ve Gölcük Devlet Hastanesidir.Pilot olarak seçilen hastanemizde Bu yönerge doğrultusunda çalışmalarına başlayarak Kalite Konseyi ve aynı zamanda eğitim çalışmalarında da bulunacak olan Kalite Geliştirme Ekibini oluşturmuştur.TKY Geliştirme Ekibine 08 Ekim 2004 tarihinden itibaren Avrupa Kalite Ödülü sahibi  Kocaeli Sanayi Odası tarafından TKY çalışmaları konusunda eğitim verilmiştir.

Bu eğitimler sonucu: Hastanemizin misyon, vizyon ve kurumsal değerleri oluşturulmuştur.

Misyonumuz: Çağdaş bilgi ve teknolojiyi kullanarak, hastaların ve çalışanların memnuniyetini esas alan, en üst düzeyde sağlık hizmeti sunmaktır.

Vizyonumuz: Bölgede çekim merkezi olan, çağdaş ve güvenilir bir sağlık kurumu olmak.
Değerlerimiz:
 “En önemli değeri insan olan,
  Hasta haklarına saygılı,
  Tercih edilen,
  Güvenilir,
  Yenilikçi,
  Zamanı iyi kullanan,
  İletişime açık,
  Etik kurallara bağlı,
  İyi yetişmiş kadrosuyla özverili çalışan,
  Beklentileri en iyi şekilde karşılayan” bir kurum olmak.
TKY Geliştirme Ekibi  EFQM mükemmellik modeline göre hazırladığı Poliklinik Hizmetlerini Değerlendirme Anketi,Yataklı Servis Hizmetlerini Değerlendirme Anketi ve Çalışan Memnuniyetini Ölçme ve Değerlendirme Anketini hazırlayarak uygulamaya başladı.Ardından yine hepinizin bildiği İş Akış Şemaları hazırlanarak tüm poliklinik,servis ve birimlerdeki panolara asıldı.  Bilgilerimizin pekiştirilmesi amacıyla 6.Ulusal Kamu Sempozyumu için Ankara´ya, Sağlıkta 1.Kalite Kongresi için Kızılcahamam´a gidildi.

TKY konusunda Hastanemizdeki 2.milat 29 kasım 2006 da Başhekimimiz Op.Dr. Resul Patan´ın TKY Geliştirme Ekibini genişleterek yaptığı toplantıyla başladı.Artık hedefimiz, TKY´nin  en temel kriterlerinden biri olan ISO 9001:2000 KYS´nin (Kalite Yönetimi Sistemi) yeni ek binamızın açılışına kadar alınması.Vaktimiz dar,hedefimiz büyük.Tabi ki amaç sadece ISO 9001:2000 Kalite Belgesini almak değil,asıl amacımız TKY felsefesinin tam anlamıyla hastanemizde uygulanabilmesi.   

Toplam Kalite Yönetimi, üretim veya hizmet kuruluşlarının tüm fonksiyonlarında gelişmeyi sağlayan bir yaklaşımdır. Toplam Kalite Yönetimi şirketlerin var olmalarını sağlayan kârlılık ve rekabet gücü unsurlarını kalitenin sürekli geliştirilmesini sağlayarak arttırabilen çağdaş yönetim felsefesidir. Toplam Kalite Yönetimi organizasyon kültüründe topluca bir değişikliği gerektirir. TKY ile tüm çalışanların, proseslerin, bütün üretim ve hizmetlerin bütünleşik halde ele alınarak, kuruluşa yerleşmesi ile rekabet gücünün sağlıklı bir şekilde artırılabilmesi mümkün olacaktır.